这是一个我亲身经历的故事

    2008年7月12日上午九点左右，我的办公室的门响了，随着门被拉开，款款进来一位形象气质姣好的年轻女士。她一进来就递给我一张名片，我接过来一看，原来是某某保险公司的业务代表李女士。通过介绍，我知道了她的来意，并一下子有了兴致，想感受一下一个做家装营销培训的老师今天到底是怎么被一个做保险的朋友推销保险的，感受一下做顾客的感觉是什么。

    我们落坐后，她显得很有信心。因为我知道，像她这样直接上门销售的方法是很容易被拒绝的，我没拒绝她，她的第一步达到了。

    可惜的是，她做了一个动作马上让我很失望，但是，我的职业素养并没有使我表现出来，而且还是很热情专注的听完了她的业务计划。

    她落座后，我原以为她要拿资料，很意外的是她居然从口袋里掏出了两块口香糖，并递给我一块，为了不伤害她的自尊心，我只好接过来放在办公桌旁边。她却迅速的剥出一块放进了自己的嘴巴，并嚼着开始给我讲她的保险业务计划……时间就这样过去了一个小时……。当然，最后我婉言拒绝了她，并把她送出了办公室。

    这只是一位保险业务代表所犯的一点点小过失。但我相信，在家装营销行业里，乃至所有销售行业里，同样的故事也在上演，只是我没遇到过。

    很多人一直很困惑，为什么每次业务沟通都很好，可结果总是不成交呢？其实，那只是你自己感觉良好而已。在商务礼仪里讲到，嚼口香糖是进行商务会谈的大忌。而这个李女士显然是不懂商务礼仪。如果今天她所面临的是一个大客户，她的所有准备工作都做好了，她也拥有很高超的谈判技巧、沟通技巧、回答疑义等。可惜的是一个小小的口香糖就会让所有准备活动毁于一旦！为什么有些营销人员总是很难有大单子，因为大单子都是掌握在一些高端客户手了，并非所有高端客户都是高素质者，但拥有大单子的往往都是些高端客户。

    其实，我在那位李女士递给我口香糖的一刹那就已经放弃了购买欲，即使我想买保险，而且她也给我讲明白了，但我可能会另换一个业务代表，也不会选择她了。而这个李女士可能还继续沉浸在刚才我们沟通的愉快气氛中！其实这种所谓的愉快气氛是因为我不愿意伤害她而给面子造成的。

    万丈高楼毁于蝼蚁。希望真正的想在家装行业里有所成就的朋友们，请一定要提高自己的个人素质，寻找机会去参加一些家装营销师商务礼仪等系统培训。

    请记住：细节决定成败！